TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.bodegascrisalidas.es (en adelante “el Sitio Web”), de la que BODEGAS CRISALIDAS S.L. (de ahora en adelante BODEGAS CRISALIDAS) con CIF: B67771014, Dirección Postal: CL. Matafigos, 2 1º izq – 24009 León, Teléfono: 987 211 595, Email: crisalidas@bodegascrisalidas.es, Inscrita en el registro de León tomo 1365 general, folio 60, hoja LE-27.328, inscripción 1ª . (Registro Sanitario: 30.016214/LE). (Registro envasador RENº. 8861-LE00). es titular.
A través de su sitio www.bodegascrisalidas.es, BODEGAS CRISALIDAS proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que BODEGAS CRISALIDAS posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso, la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto. En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
BODEGAS CRISALIDAS quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por España, Península y Baleares. BODEGAS CRISALIDAS no realiza envíos de pedidos al extranjero ni, por el momento, a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de Península y Baleares debería contactar con BODEGAS CRISALIDAS a través del E-mail a:crisalidas@bodegascrisalidas.es, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a:crisalidas@bodegascrisalidas.es.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Soluciones BODEGAS CRISALIDAS S.L. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de BODEGAS CRISALIDAS, son expuestos en www.bodegascrisalidas.es a modo orientativo.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA 21% y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
DISPONIBILIDAD
BODEGAS CRISALIDAS informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso BODEGAS CRISALIDAS pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.
BODEGAS CRISALIDAS hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por BODEGAS CRISALIDAS cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por BODEGAS CRISALIDAS para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PAGO
La compra de productos a través de la web www.bodegascrisalidas.es permite las siguientes formas de pago:
- Pago por transferencia.
Mediante ingreso en cuenta en oficina de BANKINTER: ES82 XXXX XXXX XXXX XXXX 4527
- Pago Tarjeta.
Pasarela de pago segura https: REDSYS. Los datos de su tarjeta no pasaran por nuestros servidores, solo quedaran almacenados en la entidad bancaria (BANKINTER).
- Pago VIZUM.
Pasarela de pago segura https: REDSYS. Los datos del pago con Vizum no pasaran por nuestros servidores, solo quedaran almacenados en la entidad bancaria (BANKINTER).
- Pago contrarrembolso.
A la entrega del producto, con un incremento de un 5% del importe total de la compra (mínimo 3,50 € + iva)
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.bodegascrisalidas.es en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.
El Cliente deberá notificar a BODEGAS CRISALIDAS cualquier cargo indebido o fraudulento, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que BODEGAS CRISALIDAS pueda realizar las gestiones oportunas.
SEGURIDAD
BODEGAS CRISALIDAS cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector.
Los datos personales del Usuario serán tratados por BODEGAS CRISALIDAS bajo la más estricta confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad técnicas y organizativas que correspondan de conformidad con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
PROHIBICIÓN PARA MENORES
Los menores de 18 años no pueden facilitar sus datos personales a BODEGAS CRISALIDAS sin el previo consentimiento de sus padres o tutores. Por favor, si eres menor pide antes a tus padres o tutores que se pongan en contacto con nosotros.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido con obligación de pago, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, BODEGAS CRISALIDAS enviará el producto a la dirección indicada en dicho pedido en un plazo máximo de 7 días laborables.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
BODEGAS CRISALIDAS aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario “Atención al cliente” enviando un e-mail a:crisalidas@bodegascrisalidas.es .
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
Entrega del producto.
BODEGAS CRISALIDAS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Español. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
BODEGAS CRISALIDAS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
BODEGAS CRISALIDAS informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
Plazo de Entrega.
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería de transporte. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 6 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de BODEGAS CRISALIDAS suele oscilar entre los 2 a los 6 días, desde la finalización del pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.
En casos de retrasos en las entregas, BODEGAS CRISALIDAS informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual BODEGAS CRISALIDAS recibe notificación de la agencia de transportes que pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a BODEGAS CRISALIDAS, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, BODEGAS CRISALIDAS no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
BODEGAS CRISALIDAS contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce. Si pasados 6 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con BODEGAS CRISALIDAS. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y cuatro semanas.
Diligencia en la entrega.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de BODEGAS CRISALIDAS, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, deberá estar reflejado en el justificante de entrega del transportista, y deberá comunicarlo a BODEGAS CRISALIDAS vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 12 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
DEVOLUCIÓN
Procedimiento de devolución.
Todos los productos comprados en BODEGAS CRISALIDAS podrán ser devueltos sí llegan golpeados, rotos, defectuosos, siempre que el Cliente comunique a BODEGAS CRISALIDAS su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
BODEGAS CRISALIDAS sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El Usuario deberá devolver las unidades del producto en perfecto estado (no dañadas, ensuciadas o abiertas por el Usuario), correctamente protegidas y en su embalaje de origen. Tras la comprobación por parte de BODEGAS CRISALIDAS del buen estado de los productos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para la compra inicial. Esta garantía no se extiende a los gastos de transporte de la devolución, que correrán a cargo del Usuario.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, perecederos, mezclados, etc… Según lo establece la Ley de CONSUMO.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de BODEGAS CRISALIDAS con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, BODEGAS CRISALIDAS establece como único procedimiento de devolución el establecido por BODEGAS CRISALIDAS. Si el motivo de la devolución es imputable a BODEGAS CRISALIDAS (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a:crisalidas@bodegascrisalidas.es o mediante el Teléfono 987 211 595.
BODEGAS CRISALIDAS informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
Informar a BODEGAS CRISALIDAS de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
Reembolsos al CLIENTE.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, BODEGAS CRISALIDAS reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
BODEGAS CRISALIDAS gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 14 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
DERECHO DE DESISTIMIENTO.
El comprador dispondrá en todo caso de un plazo de catorce (14) días naturales tras la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna.
De conformidad con el artículo 102.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el comprador no podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre los productos que hayan sido abiertos, golpeados, o con algún deterioro producido por la mala manipulación del usuario.
El comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Para ello el Usuario podrá remitir un correo electrónico a: crisalidas@bodegascrisalidas.es incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. También podrá contactar de forma telefónica al: 987 211 595 con el fin de agilizar el proceso de devolución de los importes correspondientes.
BODEGAS CRISALIDAS reembolsará las sumas abonadas por el Usuario sin retención de gastos. Sin embargo, el coste de la devolución del producto será a cargo del Usuario.
Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, BODEGAS CRISALIDAS devolverá al Usuario las sumas abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original podrán sufrir una depreciación.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
BODEGAS CRISALIDAS actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.bodegascrisalidas.es funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.
BODEGAS CRISALIDAS no estará obligada a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, BODEGAS CRISALIDAS realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
De manera expresa se indica que no tienen garantía las cámaras de aire ya que los fabricantes no la facilitan por los distintos factores que pueden afectar a su correcto funcionamiento (pinchazos, exposición al sol, rozaduras…).
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
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Modificado: 26/04/2022